POLÍTICA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

O FALA GLORIOSO tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

O FALA GLORIOSO cookies e informações de sua navegação com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pelo FALA GLORIOSO de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

Para que estes dados permaneçam seguros, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

POLÍTICA DE SEGURANÇA

Comprar na loja FALA GLORIOSO é muito seguro. Todas as transações financeiras são realizadas pelo PagSeguro, um empresa do Grupo Uol, em ambiente controlado e seguro. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada. A proteção é absoluta.

A política de Troca e Devolução do FALA GLORIOSO está de acordo com os direitos do consumidor e segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Todos os produtos enviados são cuidadosamente verificados antes do envio ao cliente.

Porém, no ato da entrega é importante que você confira sua mercadoria.

Recuse o produto nas seguintes hipóteses:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios (se houver).

Se ainda assim, por acaso o seu produto esteja com defeito por favor entre em contato conosco através do e-mail loja@falaglorioso.com.br em até 48h após o recebimento do produto.

HORÁRIO DE ENTREGA

Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios. Não é possível agendar data e horário para entregas, é necessário ter alguém no local para o recebimento da mesma. O horário de entrega ocorre das 9:00 às 18:00 de segunda à sexta-feira.

TENTATIVAS DE ENTREGA

Nossos entregadores realizarão até duas tentativas de entrega no local informado. Caso após a 2a tentativas não seja possível realizar a entrega, o pedido retornará para nossa central.

Entraremos em contato para confirmação do endereço de entrega e cobrança de um novo frete para reenvio.

O prazo de entrega passará a contar novamente a partir desta confirmação.

IMPEDIMENTO DE ENTREGA POR ENDEREÇO INVÁLIDO

O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Qualquer alteração do endereço de entrega feita em seu cadastro somente será válida para próximas compras.

Não é possível alterar os dados de entrega de um pedido já realizado.

Para garantir agilidade na produção e entrega de seu produto no momento em que um pedido é realizado, imediatamente todos os dados são enviados para a transportadora. Qualquer erro nas informações fornecidas para a entrega de um pedido já realizado, implicará em cobrança de novo frete.

ATRASOS NA ENTREGA

Nós sabemos a importância de lhe entregar os produtos no menor tempo possível. Afinal, a ansiedade é grande quando se trata de receber os nossos produtos! Por isso, não medimos esforços para fazer com que você receba seu pedido o quanto antes, no entanto, atrasos na entrega que fogem ao nosso controle, podem ocorrer.

Os principais motivos são:

• Erros no preenchimento do endereço de entrega no cadastro do site;
• Dificuldade de contato com o cliente para confirmarmos detalhes do pedido ou do endereço;
• Ninguém para receber a encomenda no local da entrega;
• Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros;
• Ou até mesmo ocorrência de casos fortuitos ou de força maior;

Caso seu pedido esteja com a entrega atrasada, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, que iremos averiguar imediatamente o ocorrido e fazer de tudo para que você o receba o mais rápido possível.

Para evitar que atrasos possam ocorrer:

• Confira seu endereço de entrega no ato da compra. Certifique-se que inseriu seu CEP corretamente, observe se o sistema localizou o nome de sua Rua corretamente.
• Confira o número do prédio e não esqueça de colocar o complemento caso exista.
• Insira sempre um ou mais telefones de contato. O telefone agiliza o contato com você caso o entregador tenha problemas de entrega no local ou caso a nossa equipe precise entrar em contato para confirmar alguma informação.
• Certifique-se que digitou um e-mail válido e que nossos e-mails não irão cair em sua caixa de lixo eletrônico.
• Todos os nossos comunicados são feitos por e-mail.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com o produto, favor proceder da seguinte maneira:

1. Entrar em contato conosco através do e-mail loja@falaglorioso.com.br no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
2. O produto deve ser enviado a nossa central dentro da sua embalagem original com todas as etiquetas e acessórios. A embalagem não pode estar em hipótese alguma, danificada, amassada ou rasgada. O frete será de responsabilidade do cliente, exceto aos casos de defeito de fabricação ou falha da loja.

Obs.: Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.

O FALA GLORIOSO fará a restituição do valor da compra em até 10 (dez) dias corridos a partir do recebimento da devolução e análise do produto devolvido. No caso de estorno junto as operadoras de Cartões de Crédito o prazo para estorno passará a ser o prazo determinado pela operadora correspondente.

ATENÇÃO: A devolução do produto só poderá ser realizada se o mesmo estiver nas seguintes condições:

• Produto com embalagem original,
• Produto sem indícios de uso,
• Produto contendo todas as partes e acessórios  (se houver) .

Caso o produto seja enviado para o FALA GLORIOSO fora dessas condições descritas nesse tópico, não caberá ao FALA GLORIOSO nenhum ônus pela devolução e também não arcará mais com a devolução dos valores do pedido. Será efetuado o reenvio do produto sem consulta prévia com frete a cobrar.

DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Todos produtos comercializados pelo FALA GLORIOSO tem garantia de 15 (Quinze) dias corridos após o entrega do produto contra defeitos de fabricação.

IMPORTANTE: Os nossos produtos são desenvolvidos de forma artesanal, por isso podem apresentar variações em seu processo de produção, algumas variações de tonalidades das cores e tamanhos podem ocorrer.

Caso identifique quebra ou avaria por defeito de fabricação do produto durante o período da garantida entre em contato conosco através do e-mail loja@falaglorioso.com.br para receber as devidas orientações.

O reparo ou troca somente será realizado após o recebimento e análise das condições do produto pela departamento responsável do FALA GLORIOSO.

O FALA GLORIOSO realizará os reparos necessários ou substituirá o produto por outro igual, caso fique confirmado o defeito de fabricação sem ônus para o cliente. Caso não tenha mais o produto em estoque, entraremos em contato para determinar a troca por outro produto similar (se for do desejo do cliente) ou restituição do valor da compra.

Atenção: Após análise, caso seja constatado que o produto não contém avarias e na verdade seja verificado indício de mau uso, o FALA GLORIOSO não poderá ser responsabilizado, cabendo a nós não aceitar a solicitação de reparo ou troca sem ônus para o cliente, e poderá efetuar o reenvio do produto sem consulta prévia com frete a cobrar.